在開店的過程中，商家面臨著各種各樣的困難。最麻煩的一點就是發貨后，買家申請退款。這時候，商家就面臨著這樣的困境。如果他們同意Refunds，那么很容易面臨錢財兩空的情況，給自己造成損失；如不同意退款，買家可申請平臺人員介入，為店鋪減重。那么今天我們就來看看易尚客服外包公司的金牌客服是如何解決退款問題的。

1.快遞剛被取走，還沒有派送

遇到這種情況，您可以先聯系快遞公司，看能否取回包裹。過程中，一定要注意自己的態度。如果你態度不好，很可能你的快遞還沒寄出，快遞員卻不想幫你找，說快遞已經寄出，造成比較麻煩的情況。然后嘗試聯系買家，看看買家退貨的原因，了解他退貨的原因，從根源上解決問題。

二、快遞已發出

一般解決方案：協商

了解買家申請退款的原因，并思考是否有不需要退款的解決方案。

協商后買家仍需僅退款或協商不成。根據自己的發貨情況，可以參考以下解決方案：

物流在途中

選項一：拒絕接受退款

商戶在【售后狀態】頁面選擇【拒收后同意退款】同意退款，即：同意買家拒收商品。物流顯示拒收信息后，系統會自動退款給買家

溫馨提示：為提高【拒收退款】的成功率，請主動向買家說明拒收相關事宜。

方式二：快遞截取，聯系買家協商

使用快件攔截召回功能，可在發貨前快速攔截貨物（直接退回寄件人）。

物流簽收和產品有問題或

選項 1：協商部分退款并指導取消申請

根據產品問題，協商部分退款（小額付款），解決完成后優先讓買家退貨申請。不要粗魯地拒絕買家，因為拒絕可能會導致平臺被卷入其中。

方案二：建議買家更改售后類型退貨退款

如買家不同意部分退款，需耐心引導買家修改售后類型，將退款改為退貨退款?？梢愿缴闲薷暮蟮牟襟E~

物流異常

解決辦法：安撫用戶，聯系快遞處理

物流問題，如破損、長期未收件等。首先安撫用戶，并與快遞公司聯系，了解物流狀況，及時給買家解決方案。如果買家執意要求退款，記得先解決買家的問題，再與快遞公司溝通。

這里我有近幾年總結的各種客服培訓資料和電商運營資料。有興趣的可以私信我哦~