1.撥打官方客服熱線進行投訴反饋。消費者可通過搜索引擎查找相應購物軟件的官方客服電話，發起投訴。其中，淘寶官方投訴電話為【9510211】。

2.反饋給平臺人工客服。假設用戶在軟件上購買東西時，與商家發生糾紛等，可以找到平臺客服進行反饋。一般情況下，每個APP都有官方客服，可以通過客服解決。

3、在“黑貓投訴平臺”進行投訴反饋。消費者可在搜索引擎中搜索【黑貓投訴】官網，在首頁找到【我要投訴】，登錄后查看相關告示，跳轉到投訴界面，補充相關申訴。

如果上述解決辦法都不奏效，您也可以通過消費者協會進行投訴。

1.撥打消費者投訴熱線。

您可以選擇撥打【12315】熱線投訴反饋，但需在“12315”號碼前加上投訴商家所在地區或平臺公司總部注冊地的區號抱怨，就是“區號+12315”。人工客服工作時間：周一至周五上午8:30-12:00，下午2:00-5:30，其他時間不設人工接待。

2.通過全國12315平臺反饋。

（1）打開搜索引擎搜索“全國12315平臺”官網，點擊進入頁面，點擊頁面右上方【請登錄】使用賬號登錄；

(2) 在登錄頁面輸入用戶名，密碼“登錄”帳號，如果您沒有注冊帳號，必須先注冊一個帳號；

（3）登錄成功后，返回主頁面找到【我要投訴】點擊進入投訴申請頁面?？梢酝对V；

（4）輸入需要投訴的app的主公司名稱（主公司名稱，在天眼查、企查查等軟件/網站輸入【被投訴軟件名稱】，即可查詢全名)，然后點擊右側的搜索選項；

(5) 在搜索結果中找到對應的公司，點擊選項跳轉到【消費者信息】界面，輸入個人信息，點擊【提交】選項，跳轉到【商家信息】頁面，輸入購買的商品或服務及投訴的具體訴求，再次確認后提交。